Suporte ao cliente: TinyMCE parou de funcionar (em alguns computadores)

Estou vendido neste.

Um cliente informou que não pode editar nenhum texto em postagens ou páginas em seu site WordPress, afirmando que o texto do editor visual é branco e ele não pode clicar em nenhum botão. Nem mesmo a guia HTML funciona.

Ele me enviou uma captura de canvas onde eu posso ver seu texto aparecer em branco (mesmo com marcas vermelhas do corretor ortográfico) e os botões TinyMCE não estão carregados. Ele relata o mesmo erro usando o Firefox e o Chrome mais recentes e não está usando nenhuma extensão do navegador no Windows 7.

Não consegui reproduzir o erro na minha máquina, já que o site funciona bem para mim, tanto como administrador quanto como editor. Firebug Console também não lança nenhum erro neste momento.

Em seguida, passei com ele nas etapas usuais: limpar o cache e os cookies do navegador, sair / fazer login, reiniciar a máquina, atualizar de 3.3.1 para 3.3.2, atualizar os plugins e desativá-los um a um (há apenas 2 plugins: Formulário de contato 7 e a extensão CF7 para DB). Instalado TinyMCE Advanced. Deu-lhe um novo usuário para testar. Nada funcionou.

Desliguei o editor visual, depois do qual ele obteve um editor de HTML que trabalha. Depois de reativar o editor visual, o problema voltou.

Neste ponto, é claro que o problema não está na instalação do WP.

No entanto, no que diz respeito ao WordPress (veja? Não fora do tópico!), Há algo mais que eu possa tentar forçar o TinyMCE a trabalhar antes de enviar seu pc para morrer sozinho na chuva?

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Uma vez que funciona em algumas máquinas e não em tudo, as chances são boas, não é um plugin ou tema relacionado. No entanto, certifique-se de mudar para twentyeleven e ver se ele está funcionando lá, como às vezes os autores de temas enqueue scripts como jQuery ou TinyMCE do Google CDN, o que seria desativado se houver algo (navegador ou sistema operacional) que esteja desativando o javascript do site cruzado.

Em geral, melhor adivinhar: seu cliente tem algo que está desativando o javascript para ele.

Solução 1: faça com que o seu cliente desative todos os programas anti-vírus ou de bloqueio de software (TeaTimer, etc.) e verifique se ele funciona de novo. Certifique-se de Iniciar -> Opções da Internet -> Segurança não está definido para ‘alto’.

Se isso não funcionar, a solução 2: faça com que o seu cliente instale o FireBug e use o Skype, o LogMeIn ou a Área de Trabalho Remota entre na máquina do seu cliente e veja o que está acontecendo por si mesmo. Há chances de que haja uma configuração que o cliente tenha esquecido ele configurou.

Se você não consegue resolver isso, a solução 3: faça com que o seu cliente instale um novo navegador – o Opera é um ótimo para isso, porque poucas pessoas o instalaram antes, dando-lhe um bom começo. Teste em um navegador vanilla instale e veja o que acontece.

Boa sorte!